ОТП банк делает акцент на качественный сервис, чтобы клиентам было максимально комфортно пользование услугами банка. Информация - это первое, что требуется клиенту. Одним из наиболее оптимальных способов получить оперативную консультацию банка для клиентов является телефон, поэтому ОТП предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться этой услугой бесплатно, позвонив в колл-центр по специальным номерам.
Чтобы получить ответы на интересующие вопросы оперативно и качественно, в зависимости от ситуации, необходимо набирать следующие номера:
- 8 800 200 70 05 - по вопросам оформления потребительского кредита (покупка бытовой техники и др.)
- 8 800 200 70 01 - по вопросам, связанными с обслуживанием кредитных карт,
- 8 800 100 55 55 - в ситуациях, связанных с получением кредита наличными или по вопросам открытия депозита,
- 8 800 200 70 09 - по вопросам малого бизнеса,
- 8 495 775 33 53 - отдельный номер телефона Банка ОТП в г. Москва и Московской области. Из этих регионов можно набирать также и на федеральные номера.
- В Санкт-Петербурге тоже действует код 8 800 . Код 812 у ОТП Банка в Санкт-Петербурге отсутствует.
Все номера, которые начинаются на 8 800 являются бесплатными для звонков со стационарного телефона.
Для жителей Москвы и Московской области ОТП Банк выделил отдельный городской номер 495 с единой тарификацией для всего региона. Жители остальных регионов могут пользоваться телефонами, которые начинаются с 8 800 и которые являются бесплатными.
Если стационарного телефона под рукой нет, для звонков с мобильного телефона следует набирать короткий бесплатный номер ОТП Банка 0707 . Номер 0707 является бесплатным для звонков со всех мобильных операторов России.
В каких ситуациях можно звонить в банк
ОТП Банк через интернет предлагает своим клиентам множество опций и информационных возможностей - информация по кредитным и депозитным программам, услугам, личный кабинет и прочее. Но не всегда под рукой есть интернет, когда срочно необходимо связаться с банком. В этом случае можно позвонить в банк по бесплатному номеру и решить возникший вопрос.
К тому же, существует категория людей, которые не являются активными пользователями интернета, либо ситуации, когда нет времени на изучение информации на сайте - в таких случаях возможность пообщаться с сотрудником банка по телефону является оптимальным вариантом. Весьма удобно также получить консультацию по телефону непосредственно от сотрудника ОТП Банка, когда необходимо уточнить нюансы кредитования или депозита, услышать оперативную подсказку в заполнении квитанции. Такая консультация будет более актуальной, чем полученная из печатных источников и интернета.
Когда заканчивается срок действия банковской карты, чтобы заказать выпуск новой не обязательно ехать в отделение банка. Достаточно просто заказать новую карту у консультанта ОТП Банка по телефону, уточнить дату, когда можно ее забрать, и адрес отделения. Это избавит от лишней поездки в банк и от необходимости стоять в очереди, существенно сэкономит время и деньги.
В случае утраты банковской карты или ее хищения просто необходим срочный звонок в банк, чтобы заблокировать по ней любые действия - это предотвратит обналичивание денег мошенниками.
Но не всегда есть деньги на счету мобильного телефона, чтобы набрать банк на стационарный номер, а даже если есть, то не каждый готов потратить их на общение с организациями. К тому же стационарный телефон сегодня есть уже далеко не в каждой квартире. ОТП Банк, идя навстречу своим клиентам, сделал круглосуточный номер горячей линии 0707 абсолютно бесплатным для всех мобильных операторов - Мегафон, МТС, Билайн.
Время от времени экстренные ситуации возникают в жизни каждого человека, поэтому важно в таких случаях иметь возможность контролировать происходящее, для этого необходимо иметь все доступные средства связи с банком. ОТП Банк в данном вопросе позаботился о своих клиентах, чтобы сотрудничество было максимально камфорным для обоих – и клиента, и банка.
Другие способы связи с банком
Альтернативой телефонной связи с банком является интернет. Чтобы получить любую информацию касательно продуктов банка, условий сотрудничества, кредитования и прочих вопросов, достаточно зайти на сайт (https://www.otpbank.ru/) с компьютера или мобильного телефона. Удобный интерфейс сайта позволит быстро найти и изучить необходимую информацию.
Сразу на стартовой странице сайта ОТП Банка располагаются контакты всех бесплатных номеров и форма для обратной связи. Форма обратной связи имеет две вкладки, в зависимости от потребности - первая вкладка для передачи сообщения, вторая для заказа необходимых документов.
Чтобы написать сообщение в банк через форму обратной связи необходимо заполнить следующие поля:
- Вписать в поле свои персональные данные - ФИО.
- В случае, если Вы уже являетесь существующим клиентом ОТП Банка, необходимо отметить это галочкой. Если нет - галочку ставить не нужно.
- Клиенты банка указывают свой номер договора или карты.
- Тут же указывается свой адрес.
- Требуется также оставить свой электронный адрес чтобы получить ответ на запрос.
- Следующее поле отводится для номера телефона и данных паспорта - серии и номера.
- Тема сообщения (вопрос по продуктам, услугам и др., в том числе и жалоба).
- В последнем поле вводится текст сообщения. При необходимости есть возможность прикрепить файл.
Как было сказано выше через форму обратной связи можно не только отправить сообщение для банка, но и заказать необходимые документы.
Стоит заметить, что услуга заказа документов предоставляется на платной основе, цена в зависимости от требуемого документа. Стоимость этой услуги можно уточнить по телефону у сотрудников банка.
Процедура заказа документов через форму обратной связи:
- На сайте банка в форме обратной связи открыть вкладку «Заказать изготовление документов».
- Вписать в поле свои ФИО.
- Указать номер карты или договора, имейл для обратной связи.
- Указать номер телефона, дату рождения, данные паспорта.
- Номер обращения в службу.
- Выбрать необходимый тип документа из предложенных:
- документ о состоянии банковского счета на момент обращения (справка о размере задолженности),
- справка о выполнении обязательств по кредиту,
- выписка о выплаченной по кредиту сумме, сумме платежей и процентов на момент обращения,
- выписку по счету,
- копии документов по имеющимся кредитам в ОТП Банке.
ОТП Банк в социальных сетях
ОТП банк старается идти в ногу со временем, поэтому получить консультацию по интересующим вопросам можно не только по телефону, воспользовавшись горячей линией, или через сайт, но также и в социальных сетях - Фейсбук, Твиттер и ВКонтакте в одноименных группах. В социальных сетях ОТП банк можно найти по следующим ссылкам:
Я даю согласие АО «ОТП Банк» (125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр.1) на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) моих персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, реквизитов документа, удостоверяющего личность, а также иной относящейся ко мне информации с целью рассмотрения настоящего запроса и предоставления ответа на него.
Я уведомлен, что хранение сообщения, содержащего мои персональные данные, будет осуществляться в течение 1-го года с момента его направления.
Часто задаваемые вопросы
Кредитные карты
- Как активировать карту?
Вы получили карту по почте или с курьером?
- Для активации карты Вам достаточно будет только позвонить в Банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype () и сообщить сотруднику о своем желании.
Процедура не займет много времени. Вам потребуется ответить на несколько вопросов, после чего, в случае положительного решения, карта будет активирована
Не позднее следующего рабочего дня, Вы сможете ею воспользоваться.
Вы получили карту в отделении?
- В таком случае, карта выдается уже активированной.
- Что делать, если я потерял или забыл ПИН-код?
Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?
Если Вы получили карту без ПИН-кода, то после активации в течение двух недель он будет отправлен Вам по почте, а пока сможете получить деньги в кассах банков, предъявляя карту и паспорт.
- Можно ли пользоваться картой, сразу после активации?
Карта была оформлена в отделении банка?
- В таком случае обратитесь в отделение для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.
Адреса офисов, режим их работы можете уточнить на нашем сайте:
Карта получена по почте или с курьером?
- Закажите перевыпуск карты по звонку в банк по тел. 8-800-200-70-01.
- У карты закончился срок действия, как получить новую?
После завершения срока действия карты воспользоваться ею повторно уже невозможно, но если у Вас еще осталась непогашенная задолженность, Вы можете продолжать оплачивать кредит, как и прежде любым удобным способом, кроме банкоматов: .
Если карту Вы получили по почте или с курьером, то закажите перевыпуск по звонку в контакт-центр Банка по тел. 8-800-200-70-01 либо по Skype ().
Если карта оформлялась в отделении Банка, то обратитесь в обслуживающее отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск.
- Как контролировать свой счет по карте?
- позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-01, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение на .
- обратитесь по Skype ()
-
Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.
Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.
- Что такое кредитный лимит карты?
Кредитным лимит – это сумма, которую банк предоставляет Вам в долгосрочное пользование.
В течение определенного времени (в течение срока действия карты) Вы можете «одалживать» эти деньги, возвращать обратно на карту и пользоваться ими снова.
- Есть ли ограничения на кредитный лимит?
Да, есть. Банк в индивидуальном порядке устанавливает кредитный лимит для карты клиента после оценки данных клиента, указанных в анкете.
- Могу ли я изменить размер кредитного лимита по своей карте?
- Как узнать, какие действуют условия по карте?
Подробную информацию об условиях пользования картой Вы можете просмотреть в сопроводительных документах, полученных вместе с картой (тариф, буклеты), позвонив в банк по тел. 8-800-200-70-01 или по Skype ()., отправив электронное обращение на .
- Как оплачивать кредит по карте?
После того, как Вы воспользуетесь кредитными деньгами, их необходимо будет возвращать обратно на карту. В зависимости от тарифа (его Вы можете уточнить на сайте: ) банк устанавливает определенный размер ежемесячного минимального платежа. Его будет достаточно для того, чтобы погасить проценты и платы за пользование кредитом в течение месяца, и оплатить часть потраченной суммы.
Вы также можете вносить каждый месяц любую сумму больше, чем минимальный платеж, вплоть до полного погашения кредита. Верхней границы для суммы платежа не существует. - Что такое минимальный платеж?
Минимальный платеж – это та сумма денег, которую Вам необходимо вносить каждый месяц, для того чтобы оплачивать проценты и платы за пользование кредитом и погашать часть потраченной суммы.
Размер минимального платежа зависит от условий тарифа. Узнать, какой минимальный платеж именно по Вашей карте можно из тарифа, полученного вместе с картой, или обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на . -
- До следующей даты погашения, вместе с очередным платежом необходимо оплатить пропущенные платежи, а также штрафы (если они были начислены). Узнать сумму платежа можно по тел. 8-800-200-70-01, по Skype () или отправив электронное обращение в форме обратной связи на сайте банка: .
- Какие платы взимаются за пользование картой?
Пользуясь кредитом по карте, Вам необходимо вернуть потраченную сумму денег вместе с процентами и дополнительными платами, которые предусмотрены тарифом.
Дополнительными платами могут быть:
Плата за смс-информирование 59 руб. - взимается ежемесячно до тех пор, пока Вы полностью не погасите кредит.
Плата за обслуживание карты, полученной в отделении банка, оплачивается раз в год, размер платы зависит от типа карты.
Плата за обслуживание карты, полученной по почте или с курьером, оплачивается раз в месяц в размере 99 руб.
Проверить параметры своего тарифного плана Вы можете на сайте банка:
- Можно ли оплачивать карту платежами больше, чем минимальный платеж?
Да, Вы можете каждый месяц вносить на карту платеж, неограниченно превышающий минимальный, вплоть до полного погашения долга. При этом Вы быстрее погасите кредит и меньше переплатите процентов.
Ведь проценты начисляются каждый день на остаток долга, поэтому, чем меньше остается задолженность, тем меньше на эту сумму начисляются процентов. - Можно ли пользоваться картой за границей?
Конечно, можно. Картой ОТП Банка международной платежной системы VISA или MasterCard Вы можете расплачиваться за товары и услуги в любых торговых организациях по всему миру, принимающих пластиковые карты к оплате, или получать деньги наличными в банкоматах любых банков.
- Что такое льготный период?
Льготный период (он же GRACE-период), как одно из наиболее существенных преимуществ Вашей карты, дает Вам возможность пользоваться кредитом и не переплачивать за это проценты.
Льготные условия распространяются только на безналичные покупки.
Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, до даты его завершения необходимо оплатить всю сумму долга. В этом случае проценты на покупки, совершенные в течение льготного периода, начислены не будут. - С какой даты начинается льготный период?
С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней, в течение которых необходимо вносить минимальные платежи, если Вы не планируете сразу погашать долг.
А дата начала льготного периода совпадает с датой начала расчетного периода каждый месяц.
Продолжительность льготного периода составляет 55 календарных дней.
Узнать дату начала и завершения льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на . - Как работает льготный период?
С даты активации карты исчисляются расчетные периоды ровно по 30 календарных дней.
В последний день каждого расчетного периода банк формирует выписку по счету карты, которую отправляет Вам по почте.
Эта выписка содержит сумму полной задолженности с учетом всех Ваших расходов и внесенных платежей за истекший расчетный период (месяц). Для того чтобы воспользоваться условиями льготного периода, Вам необходимо до даты его завершения оплатить сумму полной задолженности, рассчитанную на дату формирования выписки.Приведем пример.
Вы активировали карту 01 января.
В течение месяца Вы расплачиваетесь картой за покупки.
30 января банк формирует выписку с суммой полной задолженности по итогам месяца.
В течение последующих 25 дней Вам необходимо погасить сумму полной задолженности.
Выполнив эти условия, проценты на все покупки за прошлый месяц начислены не будут.Если помимо безналичных покупок в течение месяца Вы еще снимали с карты деньги, то льготные условия продолжают действовать на покупки, но необходимо будет доплатить проценты, которые начислялись на сумму снятой наличности.
Узнать дату начала и окончания льготного периода Вы можете, обратившись в банк любым удобным для Вас способом: позвонить по тел. 8-800-200-70-01, по Skype ()., отправив электронное обращение на .
- Как получить выписку по карте?
Для получения выписки по счету за интересующий период Вы можете обратиться в любое представительство Банка, адреса офисов есть на сайте: .
- Можно ли воспользоваться картой повторно?
Картой можно пользоваться неограниченное количество раз в течение всего срока ее действия.
Срок действия Вы можете проверить на лицевой стороне карты (по центру, под номером карты в формате месяц/год).
Доступный баланс карты будет увеличиваться с каждым Вашим платежом, а после полного погашения долга кредитный лимит восстановится до изначального значения.
Если кредитный лимит полностью исчерпан, то доступные средства появятся только после внесения Вами очередного платежа. - Как закрыть счет карты?
Для того чтобы закрыть счет по карте, Вам необходимо обратиться в офис банка: , и написать соответствующее заявление.
Обязательным условием для принятия заявления к исполнению является полное погашение кредита. Если на карте остались Ваши собственные средства, то в заявлении нужно будет дополнительно указать номер счета, на который Вы поручаете банку перевести Ваши деньги.
Срок исполнения заявления с момента его поступления в банк составляет до сорока календарных дней.
Кредиты в магазинах
- Что такое потребительский кредит?
- Общие условия выдачи кредита?
Кредит можно оформить по любой из действующих программ кредитования.
Минимальная сумма кредита: 3 000 руб. (в зависимости от акции сумма может быть снижена до 2000 руб.);
Максимальная сумма кредита: до 600 000 руб.(зависит от акции и региона);
Срок кредита от 3 до 36 месяцев;
Ставка по кредиту: от 14,7%
Первоначальный взнос: от 0% до 99%
Ежемесячная комиссия: от 0%
Досрочное погашение: БЕСПЛАТНО
Валюта кредита – рубли.
Подробную информацию о том, какие программы кредитования действуют в Вашем регионе, вы можете узнать у наших Агентов в магазине. - Как получить потребительский кредит?
Вам необходимо обратиться к сотруднику ОТП Банка в магазине-партнере, выбрать наиболее подходящие для Вас условия по кредиту и заполнить заявку на кредит.
Решение о возможности предоставления Вам кредита и его размере будет принято в течение пяти минут.
В случае положительного решения потребуется подписать документы и получить график платежей с квитанциями для оплаты. - Какие есть требования к клиенту для получения потребительского кредита?
- Гражданство РФ;
- Постоянная регистрация и фактическое проживание в любом из регионов, где есть кредитно-кассовый офис банка (адреса можно посмотреть на сайте: );
- >Возраст на момент подачи заявки на кредит - от 21 года до 69 лет включительно.
Получить информацию о том, какие действуют условия по кредитам в Вашем регионе, можно у сотрудника ОТП Банка в магазине-партнере.
- В каких магазинах можно оформить потребительский кредит ОТП Банка?
Вы можете получить кредит в любом магазине-партнере банка, если он расположен в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания. Уточнить адреса магазинов можно в кредитно-кассовом офисе ОТП Банка в Вашем регионе. Контактные номера телефонов есть на сайте: .
- Обязательно ли страховать кредит?
При подаче заявки на кредит, Ваше желание застраховать кредит либо отказаться от этой услуги на решение банка влияние не оказывает. Решение принимается банком на основании проверки данных, указанных Вами в анкете.
По потребительским кредитам Вам могут быть предложены программы страхования жизни и здоровья, а также страхование на случай потери работы. Более подробно ознакомиться с их условиями можно на сайте: - Можно ли погасить кредит досрочно?
Конечно, можно. Досрочное погашение кредита возможно на любом сроке.
Вы сэкономите собственные средства, потому что не нужно будет оплачивать проценты за все последующие месяцы пользования кредитом.
Для этого необходимо оплатить сумму полной задолженности до ближайшей даты погашения.
Узнать сумму для досрочного погашения можно из графика платежей или обратившись в банк:- позвоните по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- получите "Экспресс-выписку" по кредиту:
- узнайте сумму долга через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: );
- обратитесь по Skype ().
- Можно ли оплачивать кредит платежами больше, чем минимальный?
При поступлении денег больше, чем сумма необходимого платежа, с Вашего счета в дату погашения спишется только сумма, равная платежу из графика.
Остальные денежные средства зачтутся только в дату оплаты следующего платежа.
Соответственно, в следующем месяце необходимо будет доплатить разницу между суммой очередного платежа и той частью денежных средств, которые остались в качестве переплаты с прошлого раза. - Как оплачивать потребительский кредит?
При получении кредита сотрудник банка выдаст Вам график платежей, по которому необходимо будет производить оплату. Существует несколько способов оплаты потребительского кредита, как внутри банка через сеть офисов и терминалов самообслуживания, так и сторонние платежные системы.
Ознакомиться с ними можно здесь:
Вы можете выбрать для себя наиболее удобный. - Что делать, если я пропустил платеж?
Если это первый пропуск платежа, то Вы должны до даты следующего платежа внести только пропущенный платеж и сумму второго платежа. Штрафы за пропуск первого платежа Банк не начисляет.
В случае пропуска второго платежа Вы должны заплатить штраф в соответствии с тарифом:
Вы можете уточнить сумму платежа, обратившись в банк любым удобным способом:- позвонить по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- написать электронное обращение на ;
- получить "Экспресс-выписку" по кредиту:
- проверить сумму в интернет-банке "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: https://direkt.сайт);
- обратитесь по Skype ().
- Как контролировать свой счет по кредиту?
Вы можете пользоваться удобными и простыми сервисами получения информации:
- позвоните в контакт-центр банка по тел. 8-800-200-70-05, чтобы получить консультацию специалиста, или воспользуйтесь услугой автоинформатора (IVR). Для этого переведите телефон в тональный режим и следуйте голосовым подсказкам.
- напишите электронное обращение на ;
- просматривайте информацию о платежах и задолженности через интернет-банк "ОТПдирект" (подключить услугу можно в любом офисе ОТП Банка, подробная информация об услуге и тарифы есть на сайте: );
- обратитесь по Skype ().
- Что такое телекод и как его узнать?
Телекод – это Ваш персональный номер для входа в систему автоматического банковского обслуживания.
Телекод нужен при использовании автоинформатора, когда звоните в банк по телефону.
Телекод состоит из трех цифр. Его значение равно трем последними цифрами номера Вашего паспорта РФ. -
Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, то, прежде всего, Вам следует урегулировать данный вопрос с магазином. Затем обратиться к сотруднику Банка (представитель Банка, который оформлял Вам кредит), заполнить у него Заявление на возврат товара.
За прошедший срок пользования кредитом банку необходимо будет оплатить проценты согласно новому графику платежей, который сотрудник Вам выдаст после перерасчета.
Деньги, заплаченные наличными в магазине при покупке товара (первоначальный взнос), подлежат возврату в полном объеме - Как вернуть товар и расторгнуть договор?
Вы можете обратиться за справкой в любой магазин-партнер или кредитно- кассовый офис банка в Вашем регионе, адреса офисов есть на сайте:
С паспортом Вы можете обратиться в любое отделение или филиал нашего банка в Вашем регионе. Наши специалисты помогут Вам рассчитать кредит и подобрать оптимальный вариант.
Кроме того, оформить предварительную заявку на получение кредита наличными Вы можете на нашем сайте. - Какие основные требования для получения кредита предъявляются к заемщику? Какие документы необходимо предоставить?
- возраст от 21 года на момент подачи заявки до 65 лет включительно на момент погашения кредита (по программе «Деловым людям» минимальный возраст от 25 лет на момент подачи заявки);
- гражданство РФ;
- постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка и фактическое проживание в регионе оформления кредита;
- постоянное место работы и срок стажа на последнем месте работы, соответствующий условиям программы кредитования.
Полный список требований, предъявляемых Банком к заемщику и необходимых для получения кредита наличными документов, представлен на нашем сайте в разделе «Кредиты наличными»: http://www.сайт/retail/nopurpose/, либо для его уточнения Вы можете обратиться в наш Контакт-Центр по телефонам +7 495 775-47-75 (для жителей Москвы и Московской области), 8-800-100-55-55 (звонок из регионов России бесплатный).
- Каковы сроки принятия решения по кредитным заявкам и сколько оно действует?