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Aujourd’hui, mon « expérience client » à la banque dépasse déjà les 15 ans.
Malgré les avantages incontestables de la banque (emplacement pratique, absence de longues files d'attente, service normal et produits bancaires), j'ai en quelque sorte supporté les « montants » (j'ai écrit à leur sujet - une augmentation de la commission pour retirer de l'argent de mon domicile ( !) Distributeurs automatiques à 1% sans prévenir - j'ai eu ça à un moment donné, problèmes avec les relevés sur cartes fermées, etc.), mais aujourd'hui pour la première fois j'ai voulu parier une « paire ».
C'est la banque elle-même qui organise le processus technique (je n'ai rien à redire sur le service en agence ou sur les employés - je pense que le problème ne vient pas d'eux, mais du système de la banque).
À l'agence de Krasnaya Presnya, le 27 ou le 28 janvier (je ne me souviens plus exactement), j'ai ordonné l'émission de la carte. Aujourd'hui, je suis venu la chercher.
Habituellement, l'opération consistant à recevoir une carte et une enveloppe avec un code PIN prenait quelques minutes, mais pas cette fois. Il s'avère que la banque venait de mettre en place un nouveau système d'obtention d'un code PIN (soit elle a décidé d'économiser sur les enveloppes, soit de décourager les clients - je ne comprends toujours pas), et j'ai eu le malheur de devenir l'un de ses premières victimes.
Je voulais juste aller à la caisse et mettre de l'argent sur une nouvelle carte, mais ce n'était pas le cas. Au lieu d'une enveloppe avec un code PIN, on m'a dit d'appeler la hotline de la banque, en donnant les données et le mot de passe, pour recevoir un code PIN... Au fait, que se serait-il passé si je n'avais pas de téléphone avec moi , ou il a été libéré, ou autre chose - aller à la banque pour la deuxième fois ?
Je suis probablement le seul sur la planète à utiliser encore les transports en commun, mais je n’avais pas de voiture garée à proximité pour appeler. Appeler depuis un bureau où se trouvaient d'autres clients, tout en donnant par téléphone des informations complètes permettant d'identifier le titulaire de la carte (nom complet, date de naissance et mot de passe), était naturellement absurde. J'ai dû sortir (pas le mois de mai), me précipiter dans les cours à la recherche d'un coin isolé sans « oreilles » inutiles et « m'accrocher » au téléphone pendant plusieurs minutes.
Il s'est avéré que tout était exactement le contraire - il était nécessaire de retourner à la banque pour que l'opérateur active manuellement la carte, puis de courir à nouveau pour appeler et obtenir le code.
J'avais déjà une ardente envie d'abandonner et d'abandonner la carte, en recourant à une carte Sberbank pour mes achats, mais je soupçonnais que le service annuel serait de toute façon radié.
Après l'activation, nous avons passé encore 10 minutes dans la rue à passer des appels, car... le système n'a pas fonctionné, et j'ai dû attendre un rappel, au final j'ai entré 4 numéros et le répondeur m'a confirmé que le code PIN était enregistré. Au caissier, j'ai déposé de l'argent sur la carte, après quoi on m'a demandé (grâce au caissier) d'essayer de composer le code. Je l'ai composé deux fois (erreur exclue), le code est incorrect...
Déjà depuis chez moi, j'ai de nouveau appelé le numéro de contact pour savoir quoi faire. Je n'ai pas pu obtenir d'informations précises sur le changement du code PIN et si la carte serait bloquée si je devais à nouveau saisir un nouveau code PIN - les employés, malheureusement, ne comprennent pas encore comment fonctionne ce « merveilleux » système. Parce que J'ai commandé la carte pour payer via Internet, mais je n'ai pas expérimenté davantage - je n'ai pratiquement pas encore besoin de code PIN.
Résultat : une heure et demie (!) de temps perdu, dont une heure consacrée à « l'activation », qui ne s'est jamais bien passée, dont une demi-heure dans la rue au téléphone...
C'est au lieu de simplement ouvrir une enveloppe papier et composer 4 numéros à un distributeur... "Confortable", on ne peut rien dire...
Et encore un moment désagréable. Après avoir réapprovisionné la carte, j'ai pris une déclaration de l'opérateur et j'ai découvert que 500 roubles avaient été radiés. Il s'est avéré que le prix du service est passé de 300 à 500 roubles la semaine dernière, mais lorsque j'ai commandé la carte et vérifié le coût, ils m'ont confirmé qu'il s'agissait de 300 roubles, ce qui était bien le cas. (Je n'ai pas imprimé les tarifs, car avant cela, il y avait toujours suffisamment de questions et réponses orales, mais encore une fois, pas cette fois...
Je voudrais conseiller à la direction ou au service technique de la banque, avant d'introduire leurs « merveilleuses » innovations, d'élaborer le système normalement et de ne pas transformer les clients en cobayes pour leur propre argent et leur temps.
Et en général, pensez à quel point cela est pratique pour les clients (si, bien sûr, ils sont importants pour la banque)...
Ceux qui ont déjà reçu une carte bancaire, qu'elle soit de débit ou de crédit, se souviennent très bien qu'avec la carte, l'employé de la banque délivre également une enveloppe scellée. Cette enveloppe contient des informations particulièrement importantes et secrètes, à savoir le code PIN de votre carte – une combinaison de quatre chiffres arbitraires. Cette information est importante car sans code PIN, vous ne pourrez effectuer aucune transaction à un guichet automatique, qu'il s'agisse de retirer de l'argent, de réapprovisionner une carte, de payer le prochain paiement avec une carte de crédit, de payer un logement et des services communaux ou des communications cellulaires, virements, etc. De plus, dans la plupart des cas, sans code PIN, vous ne pourrez pas payer avec une carte ou en magasin. Bien sûr, certains magasins peuvent ne pas exiger de code PIN, mais en retour ils ne demanderont qu'un passeport ou vérifieront simplement votre signature sur le reçu avec la signature au dos de la carte, mais, voyez-vous, ce n'est quand même pas le cas. c'est agréable d'aller au magasin et de se demander si on peut payer, ou non ? Il est donc recommandé de mémoriser le code PIN !
Dans le même temps, il est préférable de ne pas noter votre code PIN nulle part (surtout sur la carte elle-même ou sur un morceau de papier dans votre portefeuille), car si des fraudeurs accèdent à votre carte et connaissent le code PIN, alors, comme vous comprenez vous-même, rien de bon n'en sortira. Cela ne fonctionnera pas - votre argent sera immédiatement encaissé.
Et il semblerait que se souvenir de quatre chiffres ne soit pas une telle difficulté, mais comme beaucoup d'entre nous n'ont pas une, mais deux ou trois cartes, des situations où il n'est pas possible de se souvenir du code se produisent malheureusement assez souvent.
Réédition ou...
Si vous avez oublié le code PIN de votre carte bancaire, vous n'avez que deux possibilités. La première consiste à utiliser ses fonctionnalités limitées, par exemple pour retirer de l'argent via un caissier de banque, vous n'aurez pas besoin de code PIN, il vous suffit d'avoir votre passeport avec vous. De plus, sans code PIN, vous pouvez payer vos achats et services en ligne. La deuxième option consiste à contacter la banque pour réémettre la carte.
Oui, exactement, une réédition. Parce que vous ne pourrez pas changer le code PIN de votre carte par un nouveau si vous ne vous souvenez pas du code d'origine.
Pour réémettre la carte, vous devrez rédiger une demande de réémission de la carte (le formulaire peut être obtenu directement auprès de la banque), et, en plus, puisqu'il s'agira d'une réémission anticipée de la carte par votre faute (vous avez oublié le code PIN), alors la plupart des prêteurs vous factureront des frais. Ainsi, par exemple, la commission pour la réémission anticipée d'une carte de crédit classique par la faute du client est de 150 roubles, chez VTB24 - 375 roubles, chez Alfa Bank et la réémission de la carte est gratuite.
Après avoir soumis une demande de réémission de la carte et payé des frais (si les tarifs l'exigent), la banque vous réémettra la carte. Dans le même temps, le délai de production d'une nouvelle carte sera similaire au délai de production initial, c'est-à-dire qu'il sera de 7 à 21 jours, à moins bien sûr qu'il s'agisse d'une carte instantanée, qui est émise en 15 minutes. Il est également important de prendre en compte que la nouvelle carte sera émise non seulement avec un nouveau code PIN, mais également avec un nouveau numéro de carte, mais que le compte de la carte (crédit ou règlement) restera le même.
Changer à l'avance
Nous espérons que cette situation ne vous arrivera pas et que vous vous souviendrez de tous les codes PIN comme une table de multiplication. Et, pour ceux qui ne sont pas sûrs de leur mémoire à l'avance, les banques offrent la possibilité de changer le code PIN. Attention encore une fois, vous ne pouvez modifier votre code PIN que si vous vous souvenez de l'ancien !
Les services de modification du code PIN sont fournis par Sberbank, Alfa Bank, Raiffeisenbank, B&N Bank, Citibank, Unicredit Bank et quelques autres (pas tous). Selon votre banque, vous pouvez modifier votre code PIN via un terminal/distributeur automatique (Sberbank, Alfa Bank, Raiffeisenbank, Unicredit Bank, Citibank), via Internet banking (Citibank) ou via un centre de contact (Tinkoff).
Le coût du service de changement de code PIN dépendra également de la banque. Ainsi, par exemple, chez Sberbank et Citibank, ce service est gratuit, mais changer le code vous coûtera 30 roubles. Dans tous les cas, le coût du changement de code n'est pas élevé, il vaut donc mieux ne pas le risquer et le changer plutôt que de l'oublier. Et, lorsque vous modifiez votre code PIN, n'oubliez pas la sécurité - vous ne devez pas définir de codes trop simples, par exemple 1111, afin de ne pas faciliter la vie des fraudeurs.